高速公路服务团队:24小时监控巡查 20秒快速反应

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发布时间:2019-01-28 16:54

原标题:24小时监控巡查 20秒快速反应

深高速客服中心密切监视全市高速公路通行情况。(记者 潘未末 摄)

“机荷高速白泥坑往排榜立交方向一辆货车与小车发生碰撞,占用了慢车道,请立刻派拖车处理!”“机荷高速白泥坑往排榜立交方向发生车辆碰撞事故,请出警。”“机荷高速白泥坑往排榜立交方向发生两车碰撞,一条慢车道被占用,目前已出现1.2公里的排队缓行。”27日上午10∶18,深高速客服中心监控大厅内,监控屏幕上出现了一起事故,杨敏、毛婷婷、江静红三位客服员立即通过电话、微信群,分别向拖车公司、交警大队、交通广播电台发出了信息。

10∶26,屏幕上可以看到,一辆高速公路救援车已到达现场。同时,交警的反馈也已传回客服中心。由于事故不严重,经过与双方沟通,交警让他们拍好照后,让拖车将两辆车带到附近的荷坳收费站去处理。10∶32,两辆车分别启动,在救援车的引领下向前驶去,后面缓行的车流也得到解放,车速加快起来。从发生事故到车流恢复正常,前后不到15分钟。

“我们这个客服中心主要监控的是深高速在深圳境内的几条高速路况,包括机荷、梅观、南光、盐坝、盐排等,118个镜头基本覆盖各个路段,即时显示在中心6台屏幕上。”客服中心值班班长杨敏告诉记者。春运开始以来,出深的车流明显增多,他们加强了各岗位的值班,一方面是24小时盯紧屏幕,发现任何问题,立刻通知各相关单位马上处理,一般从发现到响应,不会超过20秒钟。另一方面,他们还会将重点路段、重点收费站的车速、拥堵信息,向交通广播电台、深高速自己的微信平台做即时播报,并根据车流情况给车主提供绕行指引。

除了通过镜头监控,高速公路还有严格的巡查机制。11∶00,记者坐上了深高速路政大队南光中队马明海的巡检车,从机荷高速一路驶上南光高速。马明海告诉记者,他们的巡检车每天要巡查4次,分别是早、中、晚和半夜。记者看到,车头有一个厚厚的记录本,里面是密密麻麻各种时间段的巡查记录,看上去已经翻得很旧,但看日期,竟然是从2019年1月1日开始使用的。“我们每天的巡检内容包括高速护栏、标志标牌、边坡、路面等等各个路产设施,也包括路况、突发等情况,每天4次记录,每次记录都有上十条,精确到分钟,一个月就是一大本。”(记者 潘未末)

(责编:梁秋坪、陈羽)

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